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□ 课程描述
IT服务管理（ITIL ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。许多企业引入ERP系统，许多IT工程采用外包方式，作为IT项目的负责人，他们肩上的责任重大，光有技术功底已远远不能适应IT管理岗位的需要，还需要能将IT和公司业务很好整合，以提高IT服务质量、加强技术可靠性、增加投资回报率、获得更好的客户满意。于是，参加ITIL课程培训和认证便成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。 IT服务管理(ITSM)旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它把IT部门视为一个服务部门，基于高质量、合理定义，并可重复流程等运作基础。规划IT制度、精简流程、需要详尽的文档，并确立可持续改进的计划。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果