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河北快乐扑克直选:特力集团总裁何汤雄 三度化「危」转「机」-无极县新闻

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文 / 张彦文 / 远见杂志采访/杨玛利、张彦文特力集团的成长之回顾路△?↑,可以看见总裁何汤雄摔过许多次跤□⊙。可贵的是⌒⌒⌒,他总能将失败化做成长的动力〇,愈挫愈勇△?﹡,终至成为台湾居家产业的龙头∵。在新冠肺炎影响下□∟,特力集团今年第一季合并营收91.6亿元⌒,年减7.32%⌒,虽然略有衰退π△↑,但仍优于预期〇∴。特力集团总裁何汤雄说♀∵,尽管零售通路的业绩受疫情影响剧烈◇,但去年底∵◇⌒,特力在美国和欧洲各建了一个新储货仓库☆π,当其他贸易公司因疫情影响而断链缺货□,特力贸易部门却得以持续出货〇♀,不但带来新客户↑﹡,也增加了营业额△⊿◇,因此整体业绩不算太难看π。1978年创办的特立集团┊□,成立之初只是一家5名员工的小贸易商∴﹡,经过四十多年的打拚??,现在已经成为台湾居家产业的龙头△?,员工超过六千人♂⊿,2019年□,营业额超过新台币380亿〇┊。 回顾成长历程﹡π,特力曾经连续翻倍成长∵∵,也重重摔过几跤◇,却都能借着失败⊙,重新找出成长的动力?∟。其中的关键人物何汤雄∴,就是擅长把「危」变成「机」的高手♂〇□。刮得发亮的光头⊙♀┊,已是何汤雄的招牌♂☆┊。他第一次剃光头♀,是在公司的尾牙▽♀□。2003年时π﹡,一项错误决策让公司八个月就赔掉六亿元♂□,于是他公开对着员工剃头认错♂∴。之后虽然再留过头发π♀□,不过◇,因为头发愈来愈少⌒♂,再加上对自己的头型相当满意△,近几年来干脆理光头▽↑。 今年70岁的何汤雄△∟,辅大哲学系毕业∟△▽,自信外向、能言善道∵,之前做生意全凭直觉?,曾被称为「街头博士」▽。特力如今的规模就是他和妻子、特力集团董事长李丽秋合作打下的江山□。其实?,两人刚认识时↑,李丽秋是何汤雄的老板∴?♂。「我5月1号加入公司△∵☆,10月就开始追她△☆∵,三个月就订婚、结婚⌒∵♂,」何汤雄大笑着说?。这段「老板变老婆」的经历∵,也正是何汤雄天不怕地不怕性格的写照ππ♀。第一次化「危」转「机」向李丽秋借钱□◇,之后老板变老婆 特力一开始⊿∵□,是现任董事长李丽秋于1978年创立的公司▽⊿,何汤雄应征进入担任验货员∴?↑。当时与特力有业务往来的厂商跟何汤雄借钱周转◇,因为利息很高π,他将自己二十万积蓄都投入↑,还跟母亲借了三十万给这家厂商□☆。后来这家厂商倒闭了⌒↑,没法跟母亲交代的何汤雄☆,只好硬着头皮去跟李丽秋借钱↑∟⊿,想不到李丽秋还真的掏了三十万借他♂。借钱过程中▽↑,何汤雄认识李丽秋的能干??∟,对人又大方⌒∴,于是开始追求⊙,三个月后□,「李小姐」就成了「何太太」∵〇◇。每当何汤雄向人回顾这段往事时□π,听到的人无不如此评论:「胆识过人」﹡⊙◇。两人的个性南辕北辙◇﹡,何汤雄豪迈不羁☆,李丽秋保守谨慎△△,却成为事业经营上的「绝配」◇,一个是天马行空的点子王、超级业务员;一个执行力强△,也会适时踩煞车□∴♂。特力能从贸易跨足零售到品牌代理↑♀,两人缺一不可∵◇。 1996年△▽,特力与英国大型国际装饰建材零售公司翠丰集团(Kingfisher)合作〇,在台湾成立「B&Q特力屋」?π♂,奠定了今日台湾居家产业霸主的基础△♂▽。在那个年代∵〇∴,家里要换保险丝、灯泡♂,龙头漏水等♀,只要打个电话找巷口水电行就行⌒。为什么敢大胆引进这种商业模式↑?何汤雄表示♂,因为有朋友告诉他∴π▽,当国民所得超过一万美元〇⊿⊙,小型水电行就会被淘汰♀♀π,居家装修的DIY就会兴起π□↑。 但当时仍然很多人不看好♀,认为台湾男人根本不做家事□♀∵,不可能接受DIY♂♂。但后来证明这个商业模式是成功的π∴,「我们特力屋很大的贡献就是培养很多新好男人∟♂,」何汤雄笑着说↑。 虽然日后B&Q退出台湾市场□,但直至今日△,「B&Q特力屋」的品牌形象及电视广告旋律∟∟⊙,仍深植于四、五十岁以上的台湾人心中﹡。第二次化「危」转「机」 并购失败赔6亿元⌒∟〇,迈向制度化管理 没想到◇☆,迎来事业高峰的何汤雄♂,之后就遭遇大挫败┊。 2003年☆⊙〇,在何汤雄主导下⊿,特力收购了美国3C产品通路商CenDyne♂∵∟。虽然有股东警告这项投资并不适合∴?⊿,但当时处在人生颠峰的何汤雄◇⌒,听不进别人的意见;一度自以为是经营之神的他♂,更乐观地估计这项投资一年可以贡献25亿的业绩↑。 事后证实⌒♂,这是一笔失败的投资▽,八个月就赔掉新台币六亿元⌒。何汤雄在当年尾牙安排了一场活动⊿◇π,举大牌子写着「剃头谢罪」▽∴♂,而且真的当场把头发剃光♀▽⊿。如今回想♂⊿,何汤雄反而庆幸栽了一个大跟头∟,因为只有小挫败的话△┊△,就无法带来深刻的反省◇。痛定思痛⌒π♀,让专家为企业把脉 这一次失败让何汤雄深刻反省﹡π┊,特力过去的管理都靠直觉∟∵,当公司小的时候⊿,就算出错也不会冲击太大;一旦规模扩张┊△♀,错误的决策就会产生很大的伤害﹡♂┊。这也让他思考↑♂π,是不是自己不适合再管理这家公司了∴∵??于是⌒◇﹡,他找来三个IBM的退休顾问为公司把脉♀♂,一开始就是震撼教育⊙♀。顾问要求何汤雄和李丽秋各列出十个公司总经理的条件♂⊿,两人讨论后删掉十项﹡,再讨论一次▽,删到剩下五项♂,然后∴↑?,检视过往他们的总经理符合其中几项♂。「我的天啊⌒△☆,最多二项♀♀,」何汤雄发现△,过去用人纯粹靠直觉或朋友介绍﹡↑,觉得好用就用了□∟。 之后顾问把IBM的管理方法和制度带进特力↑♂,很多做法都是他们前所未闻〇∵﹡。例如绩效考核♂〇,要先由总经理对董事会提出年度计画?↑♂,而各单位主管又有不同的目标及执行顺序┊∟↑,每季检讨调整?。又例如沟通技巧∴□,过去何汤雄听同仁简报时☆,明明不满意却不知道怎么表达∟▽,又或是三、五分钟听不到重点就急着骂人⊿π。要怎么说到重点、点出问题⌒,又能激励同仁⌒〇?像这样的沟通技巧△♀◇,都靠顾问坐在会议室中随时提醒▽,甚至一字一句带着练习♂。但是♂,光靠顾问□,改革的速度还是不够快◇♂。2009年何汤雄找来台湾IBM首位女性总经理童至祥担任执行长⊿⊿〇,彻底推动公司制度化♂⊿。当时外界一片哗然∴,认为在外商待了二十多年的童至祥◇┊,一定不适应本土企业⊙◇┊。但童至祥在特力任职到今年初才退休?,不但没有适应不良﹡?↑,还把特力从一个「老板说了算」的公司♂﹡,改造成制度化的企业☆♀↑。以前管公司⊿,一定是情理法π┊∟,但童至祥坚持建立制度﹡〇♀,讲的是法理情▽。举例来说♀◇,公司的一个课长?,底下管好几个专柜⊙◇,过年期间专柜包了个红包给他♂,这名课长收到后并未收入自己口袋◇,而是转发给底下同仁┊,甚至还自掏腰包加码☆。后来有人检举这名课长收红包π⊿﹡,按照何汤雄的个性∴∵,顶多记个警告就算了▽♂?,但童至祥坚持公司的制度↑☆,收了红包就是开除⊙△↑。其实童至祥上任之初↑↑,不适应的反而是何汤雄∴□☆。当惯了老大☆﹡,突然有了一个专业经理人♂,何汤雄承认自己前几个月有些煎熬▽,所以他经常晚上故意喝醉⌒,早上爬不起来∵?,目的是避免参加公司的会议﹡。「我不可能不发表意见◇┊,但如果我发表意见↑△,她(童至祥)怎么办◇﹡□?大家听谁的◇♀⊿?」所以他干脆不出席π□♀,把舞台让出来⊙。第三次化「危」转「机」 退出大陆零售市场▽☆⌒,因祸得福2020年初的尾牙┊↑☆,何汤雄又再度上台认错♂﹡⌒。这次他向员工坦承〇∴⌒,特力在大陆发展零售市场⌒⊿,是一个错误的投资?⊙π,认赔杀出〇。「Impossible(不可能)□,已经认清了我不可能把它(大陆市场)转正△?,」何汤雄说π⊿,特力进入大陆零售市场15年♂⌒,几乎年年亏损♀,平均一年要赔七千万人民币(约3.5亿台币)⊿?∟。总是不服输的他∟,2017年决定亲自到上海坐镇⊿,两年后他坦率承认:特力在大陆的发展〇⊙∵,完全没有跟上网际网路的变化⌒☆。初到大陆时☆◇♂,为了接地气﹡♂,何汤雄特地就读北京的清华大学五道口金融学院△,就是为了接触当地企业家和投资人◇,了解他们的想法〇∟。但他这位大老板每次在课堂上提出来的点子△〇,都被打脸♂♀。「那种沮丧真是无法形容◇⌒?,」何汤雄摇着头表示∴?。最震撼的是π,他想出来的很多需求↑∵π,网路上早就有很多人提出解方□,而且许多服务他连听都没听过∵。这才让他发现﹡,台湾做生意的方法在大陆行不通〇,不论是线上销售、服务﹡∟◇,以及其他的新商业模式♂♀,已完全跟不上↑〇⌒。何汤雄发现△,大陆经营线上客制化家具的尚品宅配〇,是特力取经的对象∟。他要求当地员工上线去购买对方的产品﹡∴,了解这个服务的精髓△,并安排同仁到尚品参观∴△,比较双方的优劣势♂⌒∴,结果同仁交出「特力vs.尚品:四胜一败」的报告⌒◇,让他又气又好笑∵⌒。特力的同仁还在比成本、拚售价□,未能察觉这是一种新的商业模式和沟通方法〇?。这让何汤雄深刻体会↑?□,四十年的公司▽☆▽,要从实体思惟转为线上操作非常困难⊙♀△,大陆市场真的不能再玩下去了♂☆。没想到结束大陆零售市场┊□?,却因祸得福⌒∵,因为今年爆发新冠肺炎疫情┊⊿,导致实体通路完全衰退π,特力因此少赔许多π。展望未来 三十家社区小店?,成为邻里服务管家回到台湾后〇,何汤雄已很少参与公司日常管理⊿,把精力全放在未来创新方向〇π。他最看好的是发展社区里的居家装修小型店▽﹡。相较于旗下动辄八百到一千坪的特力屋、HOLA∴π□,未来特力要经营仅一至二百坪的小型店┊,今年预计展店三十家⊙⊿。这种小店强调的是「服务」∴∟∵。家中需要的各种服务◇,小至换水龙头、打扫清洁π⊿,大至更改灯光设计□♂π,都可以由这种形态的店面提供∟∟☆,是从「商品贩售」转变为「管家服务」的概念▽◇,让消费者感受到服务的温度∵⊙⌒。何汤雄认为∵∵,扎实的服务才能把消费者变成「铁粉」?,让他们有任何居家需求时就会想到特力▽↑⌒,而不是路过顺便逛逛⊿?。过去有人说⊿⊙,何汤雄是「创意式草根管理」↑□,没有理论基础⌒∟⊙,凭借的是个人经验或直觉∴⊿⊿,因此被IBM的顾问戏称为「街头博士」↑。现在的他虽然仍是那个一出场就充满热力的点子王?,但对于自己的定位∴◇♂,又有了一番体悟☆◇?。「我不会真的退休??﹡,还是会想一些business(生意)♀⊙,」他说?,但他不会天马行空去创新事业π⌒,一定只会跟本业相关▽。至于具体内容△,他请大家拭目以待□。更多内容请见2020年6月《哈佛商业评论》全球繁体中文版〈逆向数位转型〉https://www.hbrtaiwan.com/journal_content_HBR166.html

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